En teempuscreativos.com trabajamos con productos creativos y personalizados, por lo que es importante que leas detenidamente esta política antes de realizar una compra.
1. Carácter de los productos
Los productos ofrecidos en este sitio web son creaciones personalizadas y/o producciones bajo pedido, elaboradas expresamente para cada cliente.
Por este motivo, no se admiten devoluciones ni reembolsos una vez realizado el pedido y confirmado el proceso de producción.
2. Excepciones: errores de imprenta o defectos de fabricación
Únicamente se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
- Error claro de imprenta
- Defectos de fabricación evidentes
- Daños imputables al proceso de producción
No se considerarán defectos:
- Variaciones de color derivadas de la visualización en pantalla
- Diferencias mínimas propias de procesos artesanales o creativos
- Cambios de opinión del cliente una vez confirmado el pedido
3. Procedimiento en caso de incidencia
Si detectas un error o defecto cubierto por esta política, deberás:
- Comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido
- Enviar un correo electrónico con:
- Número de pedido
- Descripción clara del problema
- Fotografías donde se aprecie el defecto
Una vez analizada la incidencia, Teempus Creativos valorará si procede la reposición del producto o, en su caso, el reembolso correspondiente.
4. Resolución
En caso de aceptación de la incidencia:
- Se realizará la reposición del producto sin coste adicional, o
- Se efectuará el reembolso del importe, cuando la reposición no sea posible
La forma de resolución será determinada por Teempus Creativos en función del caso concreto.
5. Cancelaciones
No se aceptan cancelaciones una vez iniciado el proceso de producción.
6. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto a través de los canales habituales indicados en este sitio web.
